Cuando vivimos o trabajamos en entornos propensos al conflictivo y a la vez nuestras sensibilidades se encuentran a flor de piel, podemos explotar o sobre-reaccionar; causando una ruptura en la comunicación con nuestros semejantes. Se da tanto en el ambiente familiar y comunitario como en el escenario laboral. Esto ocurre por falta de dominio sobre técnicas que garantizan la efectividad en la comunicación. Cuando contamos con las destrezas apropiadas, somos dueños de nuestras reacciones y practicamos el tacto; estando mejor posicionados no sólo para llevar relaciones armoniosas sino que también nos convertimos en comunicadores estratégicos que persiguen usar la comunicación para alcanzar un fin. A continuación algunos consejos para mejorar nuestras destrezas de comunicación.

Entienda las formas de comunicación que Inducen a Conflictos

No comunique juicios valorativos sobre los demás (lo que usted piensa de sus acciones o expresiones). No somos los jueces de los demás. Nosotros también somos imperfectos. Comience su comunicación hablando de cosas que tengan en común

Identifique y substituya la Agresión Pasiva en la comunicación

No diga: "tu siempre". "claro","sí", "seguro", si no se pretende decirlo. Eso sería disonancia (decir una positiva pero con tono negativo). No amenace (Ej. "la próxima vez..."). Elimine de su vocabulario las ironías, los sarcasmos y expresiones hirientes.

Desarrolle formas de Expresión Asertiva

Aprenda a expresar sus sentimientos sin afectar la dignidad de la otra persona

Comunique el Problema

No señale la Persona. Exprese sus sentimientos sin acusar

Diga: "el pago llegó tarde" en lugar de "usted nunca paga a tiempo"

Diga: "me sentí incómodo(a) cuando..." en lugar de "tu no sabes tratar a la gente"

Entienda los Roles de Emisor y Receptor

Presente un mensaje claro y corrobore que se recibió intacto. Pida que le digan si usted entendió correctamente y describa lo que entendió.

Escuche con atención, re-frasee y confirme el mensaje recibido. Atienda y escuche activamente mientras le hablan. Mire la persona a los ojos. Demuestre interés.

Reduzca la Interferencia y Planifique su Comunicación

Inactive variables que puedan tergiversar la comunicación (Ej. lugar, hora, ruido, interrupciones, distracciones)

Evite ser reactivo-impulsivo, seleccione el momento y el lugar apropiado. Sea estratégico. Piense bien lo que va a decir antes de hablar. Ante un conflicto, no comunique lo que le daría alivio, comunique estrictamente como se sintió sin caer en evaluar la otra persona.